Retour- en restitutiebeleid
Wij doen er alles aan om u een aangename en zorgeloze winkelervaring te bieden. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, stelt ons retourbeleid u in staat om uw artikelen eenvoudig te retourneren of te ruilen.
Annulering en wijziging van de bestelling
Als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@glowblend.de en vermeld uw bestelnummer. U heeft 2 uur na de bestelling de tijd om uw bestelling te annuleren of te wijzigen.
Als uw bestelling binnen 24 uur wordt geannuleerd, vindt de terugbetaling plaats binnen 7 werkdagen.
Retourvoorwaarden
- U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling de tijd om een retourzending of ruiling aan te vragen.
- Wij accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten.
- Wij accepteren ruilingen
- Voorraadkosten (restocking fees): Geen
- De artikelen moeten nieuw, ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten en mogen nooit gebruikt zijn.
- Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via support@glowblend.de om de retourinstructies te ontvangen.
Terugbetaling
- Verwerkingstijd van de terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerkt.
- Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Als u uw terugbetaling via een andere betaalmethode wilt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via support@glowblend.de om deze wijziging te regelen.
- De toepasselijke valuta voor dit beleid is EUR (Euro).
Als u uw terugbetaling niet binnen de aangegeven termijn heeft ontvangen, stuur ons dan een bericht op support@glowblend.de
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of video's die het probleem tonen.
Zodra wij de claim hebben beoordeeld, bepalen wij de meest passende oplossing.
Eerste keer: Wij sturen kosteloos een vervangend product. Het vervangende product is hetzelfde product wanneer beschikbaar.
Als een vervanging niet beschikbaar is, niet binnen een redelijke termijn kan worden geleverd, of als een andere oplossing vereist is op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving: Wij kunnen een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de omstandigheden.
Weigering van de aangeboden oplossing: Wanneer een vervangend product of een gedeeltelijke terugbetaling is aangeboden en de klant ervoor kiest de voorgestelde oplossing niet te aanvaarden, behouden wij ons het recht voor om de retournering van het artikel te eisen voordat een volledige terugbetaling wordt verwerkt. Elke volledige terugbetaling is onderworpen aan ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel en naleving van de toepasselijke consumentenwetgeving.
Wij zetten ons in om alle claims eerlijk op te lossen en een passende oplossing te bieden op basis van de aard van het probleem en het geleverde bewijs.
Verloren of niet-bezorgde pakketten
Als een pakket verloren gaat of niet kan worden bezorgd, onderzoeken wij de zaak samen met de vervoerder.
Eerste keer: Wij sturen kosteloos een vervangend product. Het vervangende product is hetzelfde product wanneer beschikbaar.
Tweede keer (als de vervangende zending ook verloren gaat of niet kan worden bezorgd): Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug.
Wij zetten ons in om samen met de vervoerder een eerlijke en bevredigende oplossing te bereiken.
Retourmethode en retourkosten
Retourzendingen vinden plaats via de post.
Het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant. Zorg ervoor dat u uw eigen retourlabel genereert en verstrekt.
Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Controle van het afleveradres
Het is belangrijk dat het opgegeven afleveradres correct is. Als er een fout wordt ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@glowblend.de om een correctie aan te vragen, mits de bestelling nog niet is verwerkt.
Opmerking: Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten in het door de klant opgegeven adres of voor niet-leverbare pakketten als gevolg van onjuiste of ontoegankelijke adressen. Als een pakket naar ons wordt geretourneerd, kunt u kiezen tussen een terugbetaling of een nieuwe verzending.
Contact:
Winkelnaam : Glowblend
E-mail: support@glowblend.de
Openingstijden klantenservice: Maandag - Vrijdag - 08:00 - 17:00 (GMT+01:00)
Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.